گوگل ریویو چیست؟
گوگل ریویو پلتفرمی است که به کسب و کار‌ها اجازه می‌دهد تا نظرات و بازخورد‌های مشتریان را جمع‌آوری کنند. علاوه بر ایجاد یک سند تأیید قدرتمند، گوگل از طریق آن، مشاغل را به سمت بهتر شدن سوق می‌دهد تا نظرات بهتری دریافت کنند و در نهایت رتبه‌ی بالاتری کسب کنند. از این رو، کسب‌وکار‌ها شروع به تشویق مشتریان خود کرده‌اند تا اگر تجربه‌ی مطلوبی از خدمات آن‌ها داشته است، یک بازخورد خوب ارائه دهند. با توجه به اینکه بیش از ۹۵ درصد از مشتریان قبل از خرید یک محصول یا رزرو خدمات، نظرات را بررسی می‌کنند، یک گوگل ریویوی خوب در وب‌سایت‌های تجاری برای مشاغل حیاتی‌تر شده است.
Google Review دارای دو بخش اصلی است: رتبه‌بندی ستاره (star rating) و نظر کتبی (written opinion). رتبه‌بندی ستاره الزامی است، اما نوشتن نظر اختیاری است. از دید کاربر یک ستاره به این معنی است که خدمات خیلی بدی دریافت کرده و پنج ستاره یعنی از خدمات راضی بوده است و آن را به دوستان خود توصیه می‌کند. نظرات گوگل بیش از هر زمان دیگری برای کسب و کار‌ها و مشتریان مهم است. در واقع، در سال ۲۰۲۲، ۸۱ درصد از مشتریان از گوگل برای دسترسی به مشاغل محلی و کوچک در منطقه خود استفاده کردند.
گوگل ریویو چگونه کار می‌کند؟
در زیر چندین فاکتور که ریویو را مرتبط‌‌تر و مفیدتر می‌کند را نام می‌بریم:
- طول ریویو: گوگل ریویویی را که ۲۰۰ کاراکتر داشته باشد در مقایسه با ریویویی که فقط ۵۰ کاراکتر دارد ترجیح می دهد. الگوریتم گوگل ریویو محتوای بیشتر را به عنوان اطلاعات مفیدتر شناسایی می‌کند.
- استفاده از کلمه‌ی کلیدی: وقتی مشتری زمان به اشتراک گذاشتن تجربه‌ی خود از کلمات کلیدی استفاده می‌کند؛ این ریویو برای کسب و کار مورد نظر رتبه‌ی بالاتری به همراه خواهد داشت. به عنوان مثال، اگر از کلمات کلیدی مانند «طراحی سایت«، «پشتیبانی سایت«، «سئو سایت» استفاده شود، یک ریویو برای شرکت دیجیتال مارکتینگ رتبه‌ی بالاتری به همراه خواهد داشت.
- تصاویر: ریویو‌هایی که با عکس همراهند از نظر الگوریتم گوگل مناسب‌تر هستند. دیدن عکس‌های ارسال‌شده در یک نظر به مشتری جدید کمک می‌کند تا جزئیاتی را درک کند که بررسی متنی ممکن است نتواند توضیح دهد.
- ریویو توسط راهنما: گوگل افرادی که به طور مرتب برای مکان‌ها و خدمات مختلف در یک منطقه‌ی خاص نظرات خود را به اشتراک می‌گذارند را شناسایی می‌کند. اگر این افراد منظم باشند و نظراتشان مرتبط باشد، می‌توانند به راهنمای محلی (Local Guide) تبدیل شوند. ریویو راهنما‌های محلی بیشتر مورد اعتماد گوگل است و نظرات آن‌ها در رتبه‌ی بالاتری قرار می‌گیرد.
دلایل اهمیت گوگل ریویو
اگر نمی‌دانید که چرا باید برای گوگل ریویوی خود وقت و انرژی بگذارید ما در اینجا چند دلیل مهم را برای شما بیان می‌کنیم:
- اعتماد به برند را افزایش می‌دهد: اگر یک شرکت چندین ریویو و رتبه‌بندی مثبت داشته باشد، به طور خودکار در ذهن مشتری اعتماد ایجاد می‌کند. این امر منجر به ایجاد شهرت خوبی برای شرکت می‌شود و در نهایت به افزایش فروش کمک می‌کند. تحقیقات هاروارد نشان می‌دهد که افزایش هر ۱ ستاره در نظرات می‌تواند فروش را ۵ تا ۹ درصد افزایش دهد.
- بهبود سئوی محلی: ریویو‌های گوگل تأثیر خوبی بر سئوی محلی دارند، زیرا که تقریباً ۹٪ از الگوریتم گوگل توسط سیگنال‌های گوگل ریویو هدایت می‌شود و آن را به یک عامل مهم تبدیل می‌کند. بنابراین، ریویو‌های بیشتر منجر به رتبه‌بندی بهتر سئوی محلی می‌شود و از این رو افراد بیشتری می‌توانند وبسایت شما را در نتایج جستجو ببینند.
- بهبود تجربه‌ی کاربری: آنالیز بازخورد ارائه شده توسط مشتریان از طریق ریویو‌های گوگل می‌تواند به مشاغل کمک کند تا تصمیمات بهتری بگیرند. درک و حل مشکلات ذکر شده توسط مشتری‌ها در گوگل ریویو، نه تنها تجربه‌ی کاربری آن‌ها را بهبود می‌بخشد بلکه باعث می‌شود آن‌ها احساس تأیید شدن کنند.
- حلقه‌ی بازخورد و هوش مشتری (customer intelligence): شناخت نحوه‌ی تفکر مشتری با نظرات گوگل به برند‌ها اجازه می‌دهد آن‌ها را آنالیز کنند و بر اساس آن کار کنند. این کار به برند‌ها کمک می‌کند اولویت‌ها، رفتار و نیاز‌های بازار را درک کنند.
- وفاداری مشتری: در صورتی که نظر مثبت مشتری تأیید شود، می‌توان او را به مشتری وفادار تبدیل کرد. قدردانی از مشتریان برای وقت گذاشتن و خوشحال کردن آن‌ها، راه خوبی برای حفظ ارتباط آن‌ها با برند است.
- تعامل با مشتری: تعامل کردن یک برند با نظرات و پاسخ دادن به آن‌ها نشان می‌دهد که سعی در بهتر شدن دارد. وقتی مشتریان می‌بینند برندی به ریویو‌های قبلی پاسخ می‌دهد، بیشتر تمایل پیدا می‌کنند نظر بگذارند. چه نظرات مثبت و چه منفی باشند، تعداد زیاد آن‌ها به این معنی است که مشتریان بیشتری از خدمات یا محصولی که شما ارائه می‌دهید، استفاده می‌کنند.
تأثیر نظرات کاربران در سئو سایت
گوگل ریویو نقش مهمی در بهینه‌سازی موتور‌های جستجوی محلی (سئو) دارد. تعداد بالای نظرات در گوگل می‌تواند به یک کسب و کار کمک کند تا در نتایج جستجو در جایگاه بالاتری ظاهر شود. درک نحوه‌ی کار الگوریتم‌های جستجوی گوگل دشوار است. اما مطمئنیم که ریویو‌های گوگل بر جستجوی محلی تأثیر می‌گذارد. بخشی از الگوریتم جستجوی گوگل توسط سیگنال‌های ریویو هدایت می‌شود. این سیگنال‌ها حول مواردی مانند تعداد، سرعت و تنوع ریویو‌ها می‌چرخند. ترکیبی متعادل از این سه سیگنال می‌تواند به کسب و کار کوچک شما کمک کند تا در بالای نتایج جستجوی محلی گوگل قرار گیرد و خیلی راحت‌تر و سریع‌تر از استفاده از فعالیت‌های سئو سنتی مانند سرچ عبارت‌های کلیدی و وبلاگ‌نویسی پیدا شود و به شما کمک می‌کند که از رقبا متمایز شوید و مشتریان بالقوه‌ی بیشتری را جذب کنید.
گوگل ریویو به این دلیل که به کسب و کار شما اجازه می‌دهد در «Map Pack» نمایش داده شود؛ می‌تواند یکی از موفق‌ترین استراتژی‌های بازاریابی شما باشد! مپ پک شامل گروهی از مشاغل در نزدیکی مکانی است که از آنجا جستجو می‌کنید. همچنین نام و لینک کسب و کار، آدرس و شماره تلفن و کل نظرات گوگل را همراه با میانگین امتیاز نمایش می‌دهد.
مدیریت گوگل ریویو
مدیریت گوگل ریویو کار ساده‌ای نیست، به خصوص برای کسب و کار‌های بزرگ که در مکان‌های مختلفی فعالیت می‌کنند. پیگیری صد‌ها نظر، پاسخگویی به موقع و آنالیز مداوم همه‌ی آن داده‌ها می‌تواند دشوار باشد. در اینجا چند استراتژی برای مدیریت مؤثرتر نظرات گوگل آورده شده است.
- همه‌ی مکان‌های کسب و کار خود را به روز کنید: ابتدا مطمئن شوید که تمام اطلاعات کسب و کار شما به طور دقیق در گوگل لیست شده است و داده‌ها قدیمی یا نادرست نیستند، زیرا که نمی‌خواهید فرصت‌های تجاری خود را از دست بدهید. به صورت مرتب و ماهانه پروفایل گوگل بیزنس و گوگل مپ خود را با آدرس‌ها، شماره تلفن‌ها و ساعات کاری صحیح بررسی و به‌روزرسانی کنید. این کار ساده می‌تواند تأثیر زیادی در نحوه‌ی یافتن و ارتباط آسان مشتریان با شما ایجاد کند.
- از ابزار‌های اتوماسیون برای مدیریت کارآمد ریویو‌ها استفاده کنید: برای مثال، می‌توانید پاسخ‌های خودکار را برای پرسش‌های رایج در ریویو‌های جدید، تنظیم کنید. این کار زمان پاسخگویی را کاهش می‌دهد و تضمین می‌کند که هیچ بازخوردی بدون جواب نمی‌ماند.
- بازخورد‌ها را تجزیه و تحلیل کنید: خواندن نظرات و پاسخ دادن به آن‌ها کافی نیست. آن‌ها را به دقت مطالعه کنید تا بتوان به نتایجی رسید که می‌تواند به شما در بهبود کسب و کار کمک کند. بازخورد مشتری می‌تواند به شما در آگاه شدن در مورد روند، شناسایی فرصت‌ها برای محصولات و فیچر‌های جدید و شناسایی زمینه‌ها در راستای بهبود وضعیت کسب و کار کمک کند.
- از بازخورد به عنوان یک دارایی بازاریابی استفاده کنید: می‌توان از ریویو‌های گوگل برای جذب مشتریان جدید استفاده کرد. به عنوان مثال، می‌توانید بهترین نظرات را در وبسایت خود به نمایش بگذارید، از آن‌ها در تبلیغات خود استفاده کنید، آن‌ها را در گفتگو‌های فروش به کار ببرید و حتی با افتخار آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید.
- درخواست ریویو کنید: از این کار خجالت نکشید. هرچه بازخورد بیشتری دریافت کنید، داده‌های بیشتری برای تجزیه و تحلیل و استفاده دارید. مثلاً با ارسال‌ایمیل پس از خرید، مشتریان را تشویق کنید که برای شما ریویو بنویسند. همچنین می‌توانید مشوق‌هایی مانند تخفیف ارائه دهید.
- فراموش نکنید که فرآیند را تا حد امکان آسان کنید. CTA و لینک‌هایی اضافه کنید که مشتریان را مستقیماً به صفحه‌ی ریویو شما می‌برد.
کاربران چگونه در گوگل نظرات خود را ثبت کنند؟
دو روش مختلف وجود دارد که می‌توانید گوگل ریویو را بنویسید؛ با استفاده از مرورگر یا از طریق برنامه‌ی Google Maps. فرآیند برای هر کدام متفاوت است و برای انجام آن به یک حساب Google نیاز دارید.
- نوشتن ریویو از طریق مرورگر: وارد حساب گوگل خود شوید و کسب و کاری را که می‌خواهید برایش ریویو بنویسید، جستجو کنید. قسمت نظرات را بیابید (در کنار رتبه‌بندی ستاره در نتایج جستجو یا زیر نام مؤسسه در نوار کناری در سرچ گوگل) و روی فونت آبی رنگ که نوشته شده «WRITE A REVIEW» کلیک کنید. کسب و کار را از ۱ تا ۵ ستاره رتبه‌بندی کنید، در مورد تجربه‌ی خود بنویسید و پس از اتمام کار، روی «POST» کلیک کنید.
- نوشتن ریویو از طریق اپلیکیشن Google Maps : درون اپلیکیشن در موبایل خود، کسب‌وکاری را که می‌خواهید برای آن ریویو بنویسید، جستجو کنید. پس از جستجو یک نتیجه را همراه با نقشه‌ای که شامل یک بنر در پایین درباره‌ی کسب و کار است، نمایش می‌دهد. روی آن بنر کلیک کنید. در پنجره‌ای که ظاهر می‌شود به پایین اسکرول کنید تا به بخش نظرات برسید. پنج ستاره خالی را مشاهده خواهید کرد که تصویر نمایه‌ی شما در بالای آن‌ها قرار دارد. روی تعداد ستاره‌هایی که می‌خواهید برای کسب و کار بگذارید کلیک کنید و به نوشتن تجربه‌ی خود ادامه دهید. و در نهایت برای ارسال نظر روی «POST» کلیک کنید.
تفاوت گوگل ریویو و ریویو مشتری
مردم اغلب به اشتباه Google My Business Reviews را با Google Customer Reviews یکی در نظر می‌گیرند، اما این دو یکسان نیستند. یکی از مهم‌ترین تفاوت‌های بین Google Customer Reviews و Google My Business Review این است که نظرات مشتریان منحصراً برای مشاغل تجارت الکترونیک در دسترس است. اما، Google My Business Reviews برای همه در دسترس است. از سوی دیگر، Google My Business Reviews یک ویژگی مفید است که در Google Maps و Google My Business گنجانده شده است که به کاربران اجازه می‌دهد در مورد تجربیات خود در یک کسب‌وکار خاص بازخورد ارائه دهند.
